FAQ

Tous les articles sont en stock à moins qu'un autocollant « Épuisé » ne soit visible. Ce message apparaît après que vous ayez sélectionné votre taille (si l'article propose des options de taille). Veuillez noter que même si un article se trouve dans votre panier, il ne sera pas réservé tant que vous n'aurez pas finalisé votre commande.

Oui, nous ne voulons pas envoyer quelque chose qui ne convient pas. Lorsque vous cliquez sur un article, vous verrez la mention "Quelle est ma taille ?" sous les tailles. Si vous cliquez dessus, une fenêtre pop-up s'ouvrira avec des explications sur la taille de la tête.
Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour vous assurer que nos produits vous conviennent parfaitement.

Nos prix sont toujours affichés TVA incluse.

Certains de nos articles sont réapprovisionnés, mais pas tous. Si vous souhaitez recevoir des mises à jour sur le réapprovisionnement des produits en général, vous pouvez laisser votre adresse e-mail dans la barre et vous recevrez une notification lorsque le produit sera de nouveau en stock. Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter de Hatland, nous y annonçons également les réapprovisionnements ou les nouvelles collections. N'oubliez pas de nous suivre sur Facebook et Instagram pour ne rien manquer.

C'est ennuyeux, parfois votre banque effectue des travaux de maintenance. Il est alors possible que le paiement ne fonctionne pas temporairement. En général, cela devrait être résolu au bout d'une demi-heure.
Veuillez réessayer et si cela ne fonctionne pas, contactez-nous via notre formulaire de contact et nous vous apporterons une solution dans les plus brefs délais.

Une fois votre commande confirmée, vous ne pouvez plus la modifier. Vous avez la possibilité d'annuler la commande, mais vous devez alors nous communiquer votre annulation le même jour de la commande avant 15h00. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir que nous pourrons annuler la commande si vous avez déjà reçu un e-mail confirmant l'expédition de la commande. Pour annuler, veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail ou un message via Whatsapp.

Il n'est malheureusement pas possible d'ajouter des articles à une commande existante que vous avez déjà passée. Une fois votre commande passée, elle est immédiatement traitée par nos employés d'entrepôt.

Si vous avez un compte Hatlanders, vous pouvez modifier vos données en vous connectant à Mon compte. Une fois connecté, vous pouvez choisir Adresses.
Ici, vous pouvez modifier votre adresse et, si vous le souhaitez, ajouter des adresses supplémentaires.

Si vous n'avez pas de compte mais que vous souhaitez modifier votre adresse pour votre commande passée, nous vous prions de contacter notre service clientèle dès que possible pour signaler la modification.
Cela doit être fait du lundi au vendredi jusqu'à 15h00.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le modifier sur notre site web. Allez dans Mon compte et cliquez sur « Mot de passe oublié » si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe.
Si vous connaissez vos identifiants, connectez-vous avec vos informations de connexion habituelles, puis allez dans « Informations ».
Vous devrez ensuite saisir votre mot de passe actuel et le nouveau mot de passe souhaité, puis accepter les conditions générales.

Nous vous proposons les modes de paiement suivants :

• iDEAL
• Klarna
• Klarna (Payer après)
• Carte de crédit
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Bancontact
• Trustly
• Cartes cadeaux

Il est possible de payer avec Apple Pay. Pour plus d'informations sur ce mode de paiement, veuillez consulter le site web d'Apple Pay.

Il est possible de payer par carte de crédit.

Il est possible de payer avec Klarna mais attention : un supplément de 2,99 € vous sera facturé.

Il est possible de demander une facture TVA à Hatland. Veuillez nous envoyer par e-mail toutes les informations relatives à votre entreprise nécessaires à cette fin. Les demandes seront traitées dans les 24 heures les jours ouvrables.

Lorsque votre commande a été prise en charge par GLS, vous recevrez un e-mail de confirmation de la commande contenant le lien Track & Trace. Via ce lien, vous pouvez suivre la livraison.

Commandé les jours ouvrables avant 15h00, livré le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le samedi et le dimanche sont livrées le mardi. GLS applique un délai de livraison de 2 jours ouvrables en Belgique et en Allemagne. Pour suivre votre commande, vous pouvez consulter le Track & Trace de GLS.

Au nom de GLS, vous recevrez un lien de suivi. Ce lien vous permettra d'effectuer votre modification. Vous pourrez notamment choisir une autre adresse de livraison, une livraison chez des voisins ou un enlèvement dans un point GLS ou PostNL.

Si vous avez un compte Hatlanders, vous pouvez modifier vos données en vous connectant à Mon compte. Une fois connecté, vous pouvez choisir Adresses. Vous pouvez y modifier votre adresse et, si vous le souhaitez, ajouter des adresses supplémentaires. Si vous n'avez pas de compte mais souhaitez modifier votre adresse pour votre commande, nous vous demandons de contacter notre service clientèle le plus rapidement possible pour communiquer la modification. Ceci doit être fait du lundi au jeudi avant 15h00 et le vendredi avant 14h00.

Nous livrons gratuitement les commandes aux Pays-Bas de plus de 25,00 € ! Pour les commandes aux Pays-Bas de moins de 25,00 €, nous facturons 4,95 € de frais de port.

Pour les commandes provenant de Belgique d'un montant supérieur à 55,00 €, nous livrons gratuitement ! Pour les commandes provenant de Belgique d'un montant inférieur à 55,00 €, nous facturons 6,96 € de frais de port.

Ce sujet sera précisé ultérieurement.

Ce sujet sera précisé ultérieurement.

Ce sujet sera précisé ultérieurement.

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait. Vous pouvez nous retourner l'envoi à vos frais. Une fois que nous avons reçu l'envoi, nous nous efforçons de traiter le retour dans les 2 jours ouvrables. Attention : vous devez d'abord enregistrer le retour via votre compte personnel dans notre boutique en ligne. Après approbation de notre personnel, vous pouvez retourner votre commande à l'adresse suivante :

Hatland Headwear B.V.
À l'attention du service des retours
Rendementstraat 23
8094 RA Hattemerbroek
Pays-Bas

Vous recevrez de notre part des mises à jour sur l'état du traitement du retour.

Un chapeau de paille peut être essuyé avec un chiffon humide. Pour nettoyer un chapeau en feutre, on peut utiliser une brosse douce (une brosse dure peut rendre le feutre rugueux et inesthétique). Commencez par le côté gauche du chapeau et brossez dans le sens inverse des aiguilles d'une montre vers l'arrière du chapeau, tout autour. De cette façon, vous évitez que le feutre ne devienne rugueux et inesthétique.

Si votre chapeau en feutre est mouillé, baissez le bandeau de confort et placez le chapeau dessus pour qu'il sèche dans sa forme naturelle. Ne posez pas le chapeau mouillé sur le bord, car il perdrait sa forme originale. Attention : N'utilisez jamais de sèche-cheveux, de radiateur, de lampe ou de vitre de voiture pour sécher le chapeau ; la combinaison de la chaleur et de la transpiration peut faire rétrécir le bandeau de confort.

Les taches d'eau et/ou d'huile peuvent être nettoyées avec un peu de talc ou de fécule de maïs. Attention : N'utilisez jamais de nettoyants liquides, car ils pourraient endommager le feutre. Si cela ne fonctionne pas, apportez le chapeau à un nettoyeur à sec professionnel. Les taches de sueur, par exemple, nécessitent des soins professionnels car elles peuvent s'incruster profondément dans le feutre.

De temps en temps, lorsque vous ne portez pas le chapeau, repliez le bandeau. De cette façon, il peut sécher et s'aérer. Rangez toujours le chapeau sur un Hatcone ou à l'envers sur une surface plane pour éviter que le bord du chapeau ne s'aplatisse. De cette façon, vous garderez le chapeau en bon état. Le meilleur conseil serait de commander un support de chapeau chez Hatland. Cliquez ici pour l'offre de supports de chapeaux. 

Nos bonnets et casquettes sont garantis 3 mois à compter de la date d'achat du produit. La garantie ne couvre que les défauts de fabrication et/ou les défauts du produit acheté. Les dommages causés par l'exposition à des températures extrêmes et/ou à des produits chimiques, les dommages résultant de réparations effectuées par des tiers ne sont pas couverts par la garantie.

C'est très ennuyeux. Nous vous demandons de bien vouloir nous le signaler. Pour cela, vous pouvez nous envoyer un e-mail via notre formulaire de contact. Nous vérifierons ensuite les images et les remplacerons si nécessaire. S'il s'avère que le produit diffère effectivement des images et que vous décidez de retourner l'article, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour pour nous le renvoyer à nos frais.

Si vous ne recevez pas régulièrement notre newsletter, vous risquez de manquer des nouvelles intéressantes. La raison la plus courante est que votre logiciel de messagerie marque nos e-mails comme spam et les envoie dans votre dossier de courrier indésirable. Pour éviter cela, ajoutez nieuwsbrief@hatland.nl à votre carnet d'adresses e-mail, et nos newsletters Hatlanders devraient bien arriver.

Si vous avez fait cela et que vous ne recevez toujours pas de newsletter, vérifiez si vous avez entré la bonne adresse e-mail lors de votre inscription à notre newsletter. Connectez-vous à Mon Compte ou contactez notre service client, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Avez-vous déposé une plainte ? Vous recevrez une réponse détaillée de notre service client concernant le traitement de votre plainte dans les 14 jours.

Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation ? Vous pouvez alors la soumettre à la Commission des litiges via la plateforme ODR européenne.

Tout comme les vêtements, nos chapeaux sont disponibles en différentes tailles ; de la taille S à parfois XXL pour certains chapeaux. Cependant, il peut être difficile d'estimer votre propre taille à l'œil nu. Nous vous conseillons donc d'utiliser un mètre ruban, en combinaison avec le tableau des tailles établi par Hatland. Vous trouverez ainsi directement la taille parfaite et éviterez d'avoir à échanger le chapeau.

Chez Hatland, nous avons un large assortiment ; vous trouverez chez nous plus de 100 modèles de chapeaux différents, chacun avec son propre caractère et ses propres caractéristiques uniques. Il peut donc être difficile de trouver le chapeau parfait pour vous. C'est pourquoi nous avons mis en place des filtres simples mais efficaces. Pensez à la saison, à la couleur ou à une caractéristique unique (comme l'imperméabilité ou le matériau durable). Vous voulez savoir quel chapeau convient le mieux à la forme de votre tête ? Lisez l'article de blog que nous avons écrit à ce sujet.

Si vous passez votre commande un jour ouvrable avant 15h00, il y a de fortes chances que vous receviez votre nouveau chapeau dès le lendemain. Nous prenons en charge les frais d'expédition à condition que votre commande dépasse 25 €. Si vous n'êtes finalement pas entièrement satisfait de votre choix, vous pouvez nous retourner le chapeau dans les 14 jours suivant sa réception.

Selon le matériau du chapeau et le type de saleté, il existe différentes façons d'entretenir votre chapeau. Pour la poussière et la saleté, vous pouvez facilement utiliser un chiffon humide sur un chapeau de paille. Vous avez un chapeau en feutre ? Dans ce cas, vous devez toujours utiliser une brosse douce pour ne pas endommager le chapeau.

Le chapeau est-il très mouillé, par exemple à cause de la pluie ? Vous pouvez alors retourner le bandeau de transpiration et y poser le chapeau. Ainsi, le bord du chapeau ne perdra pas sa forme originale. Attention : n'utilisez jamais de sèche-cheveux ou de radiateur et ne mettez jamais le chapeau dans le sèche-linge/la machine à laver.

Y a-t-il des taches d'eau et/ou d'huile sur le chapeau ? Vous pouvez nettoyer cela avec un peu de talc ou de fécule de maïs. Attention : n'utilisez jamais de nettoyants liquides prêts à l'emploi. Cela pourrait endommager irrémédiablement le chapeau. Si vous n'y parvenez pas vous-même, il est préférable de confier le chapeau à un nettoyeur à sec.

La plupart de nos casquettes sont disponibles en différentes tailles, du S au XXL parfois. Mais comment savoir quelle est votre taille ? C'est facile à savoir à l'aide d'un mètre-ruban et du tableau des tailles établi par Hatland. Nous avons fait des subdivisions par taille en fonction du tour de tête en centimètres.

Chez Hatland, le magasin de casquettes, nous proposons plus de 100 types de casquettes différentes, fabriquées à partir de 5 matériaux distincts et dotées de diverses caractéristiques uniques. Pour vous aider à trouver la casquette parfaite, nous avons mis en place des filtres basés sur plusieurs critères. Il peut s'agir de la saison (printemps/été ou automne/hiver), de la couleur et du matériau, mais aussi de divers aspects uniques. Pensez par exemple à l'imperméabilité, à la chaleur supplémentaire (ou à la respirabilité) ou à la protection contre les moustiques. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous commandez votre nouvelle casquette les jours ouvrables avant 15h00, vous pouvez souvent la recevoir dès le lendemain ! Chez nous, vous ne payez pas de frais de port tant que votre commande dépasse 25 €. Si vous n'êtes finalement pas satisfait de la casquette, par exemple parce qu'elle est un peu plus petite que prévu ou que vous aviez une autre idée de la couleur ? Vous pouvez nous la retourner dans les 14 jours suivant la réception.

Lorsque vous achetez une casquette chez nous, vous bénéficiez d'une garantie de 3 mois à compter de la date d'achat.
Attention : la garantie couvre les défauts de fabrication et/ou les vices du produit. Si vous exposez votre casquette à des températures extrêmes ou à certains produits chimiques et qu'elle est endommagée, cela n'est PAS couvert par la garantie.

Malheureusement, ce n'est pas possible pour nous. Notre siège social n'est accessible qu'aux visiteurs professionnels. Vous souhaitez essayer un article physiquement ? Dans ce cas, contactez notre Support et demandez à être mis en relation avec un magasin près de chez vous.

Nous sommes présents sur Instagram, Facebook et YouTube. Consultez notre pied de page pour trouver les liens vers ces chaînes.

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