Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Pago
Artículo 13 - Procedimiento de quejas
Artículo 14 - Disputas
Artículo 15 - Disposiciones adicionales o diferentes

En estas condiciones se entenderá por:

1. Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión u oficio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o aceptación se distribuye en el tiempo;
5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente, de forma que se permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede cumplimentar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
9. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato, se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.
11. Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Hatland Headwear B.V.
Rendementstraat 23
8094 RA Hattemerbroek
Países Bajos

T: (038) 422-6843
M: 06 513 788 74 (WhatsApp)
E:  support@hatland.eu

Número de registro mercantil: 05051027
Número de identificación fiscal (IVA): NL 814507451 B01

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada acuerdo a distancia celebrado y a los pedidos entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán lo antes posible de forma gratuita.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en contra de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán al consumidor gratuitamente por vía electrónica o de otra forma si lo solicita.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones generales contradictorias.
5. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales son en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en lo demás y la disposición en cuestión se sustituirá sin demora de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo máximo posible al espíritu de la original.
6. Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán valorarse "según el espíritu" de estas condiciones generales.
7. Las ambigüedades en la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse "según el espíritu" de estas condiciones generales.

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores obvios o faltas obvias en la oferta no vinculan al empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a una indemnización por daños y perjuicios ni a la rescisión del contrato.
5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene información tal que el consumidor tiene claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular:

• el precio, incluidos los impuestos;
• los posibles gastos de envío;
• la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
• la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
• la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
• el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
• el importe de la tarifa para la comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
• si el contrato se archivará después de su celebración, y en caso afirmativo, de qué manera puede ser consultado por el consumidor;
• la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede verificar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados por él en el marco del contrato;
• los posibles otros idiomas en los que, además del holandés, se puede celebrar el contrato;
• los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
• la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción duradera.

1. El acuerdo, a reserva de lo dispuesto en el apartado 4, se celebrará en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones estipuladas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario podrá -dentro de los límites legales- informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o una solicitud o a vincular condiciones especiales a la ejecución.
5. El empresario enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:

a. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;

b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una clara notificación sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

c. la información sobre garantías y el servicio posventa existente;

d. los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;

e. los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

6. En caso de una transacción de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplicará a la primera entrega.
7. Todo contrato se celebra bajo las condiciones suspensivas de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar razones durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y notificado al empresario.
2. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y en su estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
3. Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, estará obligado a notificarlo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor deberá notificarlo enviando un correo electrónico a support@hatland.eu. Después de que el consumidor haya notificado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
4. Si el cliente no ha manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario después de que finalicen los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra se considera un hecho.
5. El pedido se puede devolver a la siguiente dirección:
   
   Hatland Headwear B.V.
   A la atención del Departamento de Devoluciones
   Rendementstraat 23
   8094 RA Hattemerbroek
   Países Bajos

1. En caso de que el consumidor ejerza su derecho de desistimiento, solo correrán a su cargo los gastos de devolución.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará este importe lo antes posible, a más tardar en un plazo de 14 días a partir del desistimiento. No obstante, esto está condicionado a que el producto haya sido ya recibido de vuelta por el comerciante en línea o se pueda presentar una prueba concluyente del envío de devolución completo. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor dé su consentimiento explícito para otro método de pago.
3. En caso de daño del producto debido a una manipulación descuidada por parte del propio consumidor, este será responsable de cualquier disminución del valor del producto.
4. El consumidor no podrá ser considerado responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, lo cual debe hacerse antes de la celebración del contrato de compra.

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplicará si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, antes de la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

a. fabricados por el empresario según las especificaciones del consumidor;
b. que sean claramente de naturaleza personal;
c. que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos ofrecidos no se incrementarán, salvo las modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos de IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que no tenga influencia, con precios variables. Esta sujeción a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos, se mencionarán en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si son consecuencia de disposiciones o reglamentos legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si el empresario lo ha estipulado y:

a. son consecuencia de disposiciones o reglamentos legales; o
b. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores de imprenta y tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de imprenta y tipográficos. En caso de errores de imprenta y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.
3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser comunicado por escrito al empresario dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en perfecto estado.
4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario no es en ningún caso responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.
5. La garantía no es aplicable si:

• El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha encargado a terceros que los reparen y/o modifiquen;
• Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de otra manera de forma negligente o en contravención de las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
• La deficiencia es total o parcialmente el resultado de regulaciones establecidas o que establecerá el gobierno con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

1. El empresario actuará con la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a una indemnización.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no podrá derivar ningún derecho de los plazos mencionados. La superación de un plazo no dará derecho al consumidor a una indemnización.
5. En caso de rescisión de conformidad con el apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la rescisión.
6. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario hará todo lo posible por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de sustitución, no se podrá excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.

1. A menos que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En caso de contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará a contar una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. El consumidor tiene la obligación de notificar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, con las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse al empresario en un plazo de 7 días, de forma completa y claramente descrita, una vez que el consumidor haya detectado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que es susceptible de resolución de conflictos.
5. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
6. Si el empresario considera que una reclamación está fundada, el empresario, a su elección, sustituirá o reparará los productos entregados sin cargo.
7. Si no está satisfecho con la tramitación de su reclamación, puede presentarla a la Comisión de Reclamaciones a través de la Plataforma Europea ODR.

1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
2. No se aplica la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías.

Las estipulaciones adicionales o que se desvíen de estas condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben quedar registradas por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.